Términos y  condiciones
AUTORIZACIÓN DATOS PERSONALES Y USO DE INFORMACIÓN. El usuario, consumidor y/o productor acepta y manifiesta que autoriza para la recolección y tratamiento de sus datos personales los cuales serán incorporados a una base de datos de la empresa, cuando para el acceso a determinados contenidos (confirmación de Compra) o para la utilización de algún servicio sea necesario facilitar datos de carácter personal, garantiza su veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia.
Política de Cambios.
Los cambios tendrán un plazo máximo de 10 días hábiles después de recibido el producto, el cliente debe asumir los costos de los fletes y  demás gastos que generen el cambio, tener en cuenta que el producto debe devolverse en las mismas condiciones que se recibe.
Política de Devoluciones.
El tiempo máximo para devolución de la mercancía será de cinco días hábiles después de recibido el  pedido, ella debe regresar por el mismo medio que se envió y en las mismas condiciones físicas que se recibió a la dirección Carrera 12ª N.56C-20 Sogamoso, el consumidor será el responsable del valor de la transportadora y demás gastos que genere la devolución, para el reintegro del dinero se tendrá un plazo máximo de 30 días hábiles desde el momento que ejerció el derecho.
Tener en cuenta para la compra.
Inventario

El consumidor declara conocer que en virtud de la demanda de productos  del sitio y que en el mismo pueden estar efectuando operaciones muchos clientes  a la vez, puede suceder que al momento de concretar la operación el producto ya no se encuentre disponible. Asimismo, una compra podrá no ser concretada en función del inventario de mercadería disponible y/o por no haber sido aprobada la operación por la entidad emisora de la tarjeta de crédito con la que el consumidor opere y/o por no obtener el sitio la aprobación empresa contratada a tal efecto a los fines de evaluar el riesgo crediticio del usuario, etc.
En caso de confirmarse la compra, el usuario recibirá un correo electrónico una vez que el pedido haya sido confirmado. De no recibir confirmación  por parte de la empresa  el usuario deberá comunicarse con el sitio llamando al 3124471942 o al correo cafe3sorbos@hotmail.com. En caso de querer adquirir productos al por mayor recomendamos comunicarse con nosotros por cualquier medio para atender su solicitud.
Tiempo de entrega.
Las ordenes de compra que se realizan en la tienda varían dependiendo  de la zona o ciudad destino para la entrega.
Entrega  de mercancía.
Tener en cuenta que para recibir el pedido en el domicilio deberá registrarse la dirección donde alguien pueda recibirla física; al momento de la entrega de la mercancía el usuario o quien recibe debe verificar el número de unidades que se envían y que estas vengan en buen estado, que  no se encuentren averiadas o rotos los empaques, cualquier novedad registrarla en la guía de recibido de la transportadora.
Nota
Se prohíbe al  Usuario  explotar de cualquier forma las informaciones adquiridas por medio del Sitio. No podrá reproducir los textos o imágenes para otros fines que los exclusivos del objeto de compra,

Políticas proceso de retracto

  • Para ejercer su derecho al retracto en la tienda virtual de LA EMPRESA, el cliente debe cumplir las siguientes condiciones:

    • El plazo máximo para presentar la solicitud de retracto es de cinco (5) días calendario después de la venta del producto.

    • El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y no deberá reflejar señales de uso ni desgaste.

    • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.

    • Para gestionar el proceso de retracto el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico referenciado en el encabezado de este documento; o en su defecto al teléfono que se describe.

    • Cuando el cliente entregue el producto a LA EMPRESA, este procederá a realizar la devolución del dinero. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución y dependerá del medio de pago utilizado por el cliente.

 

Política Para Contingencias y Soporte

  • LA EMPRESA cuenta con un proceso para contingencias y soporte, en donde tendrá contacto permanente con los proveedores de servicio de la Tienda Virtual; en el sentido de informar las diferentes situaciones que pudieren presentarse durante la prestación del servicio y/o afectarlo con el fin de mitigar los riesgos de forma oportuna. Esto se refiere a contingencias relacionadas con eventos de la plataforma e-Commerce, eventos de la logística de transporte, eventos de orden Público, eventos de la Pasarela de pagos, entre otros.

  • Para dar soporte a los clientes producto de los diferentes eventos que pudieren presentarse el cliente cuenta con canales de comunicación vía correo electrónico o teléfono referenciado en los DATOS DE LA TIENDA.


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